La soluzione unitaria Lyra di Softeam è il fulcro organizzativo dei servizi di assistenza.
Aumenta il tasso di efficienza nella gestione del ticketing e degli interventi tecnici, comunica con strumenti di manutenzione 4.0 per rilevare tempestivamente i malfunzionamenti dei macchinari e snellisce le procedure amministrative.
I principali benefici per l’impresa
- Gestione agile del ticketing: grazie ad una organizzazione coerente di tutte le comunicazioni con il cliente.
- Procedure semplificate: le trasferte, le informazioni legate ad ogni matricola, lo storico degli interventi, fino all’elaborazione del rapportino d’intervento con firma digitale.
- Comunicazione online e offline: grazie all’App mobile e alle funzionalità di assistenza remota e alla possibilità di accedere all’applicativo anche in assenza di rete.
- Profilazione dettagliata del personale tecnico: gli impegni del personale tecnico, le competenze, fino ai documenti di viaggio, tutto è tracciato e disponibile.
