L’importanza di un servizio di assistenza clienti efficiente nel settore della manutenzione: attraverso un episodio di guasto e l'interazione con il servizio assistenza
La comunicazione e la vendita, dal punto di vista di una commerciale: conoscenza, convinzione e passione sono le chiavi per lasciarsi alle spalle i pregiudizi che seguono questa professionalità
Il punto di vista di un responsabile della manutenzione sulla comunicazione con i commerciali: personalizzazione, attenzione, precisione e realismo sono gli elementi a cui puntare per farsi, finalmente, richiamare
Dopo il mio ultimo articolo, in cui parlavo della cronica mancanza di manutentori nelle nostre aziende, ho ricevuto molti feedback: nessuna segnalazione di manutentori liberi, ma tanti suggerimenti su come sopperire a questo problema
Quali sono le funzioni che è chiamato a svolgere un responsabile di manutenzione?
Quando facciamo o programmiamo le nostre manutenzioni ci domandiamo se queste hanno effetti collaterali e, in caso di risposta affermativa, quali possono essere?
(storia di un matrimonio annunciato)
Scrivo questa riflessione dedicata a tutti a tutti quei managers o responsabili di manutenzione come me che, come me, poi si ritrovano, volenti o nolenti, a occuparsi anche delle facilities o, come si diceva una volta in fabbrica, dei “servizi generali?
Un excursus sulla manutenzione basata sui rischi da evitare e qualche riflessione sul futuro
Considerato che il tema di questo numero della rivista è Manutenzione & Trasporti, mi attengo all’argomento proponendo un contributo in linea con il focus del mese
Il contributo di questo mese si interroga sul significato del titolo della nostra rivista e, nello specifico, anche sul tema di questo mese Asset Management
Una riflessione personale sull’applicazione del contesto VUCA al management aziendale, cos’è, con quale approccio affrontarlo e quali sono le prospettive
Una formazione interna, a costo zero, che permetta un ottimo e riuscito inserimento di tutte le nuove risorse
Nei precedenti articoli è stato illustrato uno dei metodi di ricerca delle cause di un guasto, ma non tutti i malfunzionamenti possono essere indagati con un metodo “lineare” che segua una sola traccia, si sente quindi la necessità di analizzare
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